Charte de prospection responsable
Version 2026-08-22
Charte de prospection responsable — Archimède (W.H.O.O.K)
Cette charte engage chaque utilisateur du service. Son non-respect peut entraîner la suspension du compte (CGV art. 10).
Nos principes
- B2B uniquement. La prospection vise des professionnels dans un contexte professionnel, sur la base de données professionnelles et publiques.
- Validation humaine. Aucun email de prospection ne part sans validation expresse du client. L'outil prépare ; l'humain décide.
- Opposition systématique. Chaque email rappelle un moyen simple de s'opposer : répondre « STOP ». Toute opposition est appliquée définitivement, dès le traitement de la réponse, et l'adresse est inscrite sur une liste d'opposition durable, consultée avant chaque envoi.
- Stop à la réponse. Un prospect qui répond, prend rendez-vous ou décline n'est plus jamais relancé automatiquement.
- Volumes maîtrisés. Les envois sont limités par des quotas journaliers selon le plan, avec un délai minimum entre deux messages à un même contact (anti-harcèlement).
- Relances limitées. 2 relances maximum (J+3 et J+7), courtes et respectueuses, reportées aux jours actifs (pas de week-end par défaut).
- Horaires respectueux. Envois réels uniquement entre 8h et 22h (heure de Paris).
- Transparence. Les emails sont envoyés depuis l'adresse réelle du client, avec des informations exactes ; pas d'usurpation d'identité, pas d'objet trompeur.
- Sources énumérées, et fermées. Trois sources seulement : le répertoire SIRENE de l'INSEE (par l'API Recherche d'entreprises de data.gouv.fr), OpenStreetMap, et les sites web professionnels publiquement accessibles. Aucune base achetée, louée ou échangée. La source SIRENE utilisée exclut les unités légales dont le statut de diffusion est restreint auprès de l'INSEE.
- Ce que le service ne sait pas faire, et le dit. Aucune de ces trois sources ne porte de liste d'opposition à la prospection commerciale consultable avant un premier message. Le service ne peut donc pas écarter par avance une personne qui refuse le démarchage : c'est l'opposition après réception qui joue ce rôle, et c'est pourquoi elle est rappelée dans chaque email et honorée définitivement.
Interdictions
- Spam et envois de masse indiscriminés.
- Prospection de particuliers (B2C) sans base légale appropriée.
- Bases de données achetées ou collectées illégalement.
- Contournement des garde-fous du service (quotas, oppositions, validation, fenêtres horaires).
- Contenus illicites, trompeurs ou dénigrants.
Engagement de W.H.O.O.K
Le service intègre ces règles techniquement : elles ne dépendent pas de la seule bonne volonté — quotas, opposition automatique, arrêt des relances, fenêtres horaires et validation humaine sont appliqués par le système et surveillés par des garde-fous.